Refund policy

FR

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.

Conditions d'éligibilité Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les chaussettes de compression doivent être retournées non ouvertes.

Remplacement avant remboursement Si un article arrive endommagé, défectueux ou dans une taille incorrecte, nous proposons d'abord un remplacement gratuit expédié à nos frais. Si vous préférez ne pas accepter de remplacement, nous remboursons l'article sur le moyen de paiement d'origine.

Comment demander un retour Écrivez à contact@feet-well.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif (avec photo si l'article est endommagé). Nous répondons sous un jour ouvré et vous transmettons les instructions de retour. Aucun retour ne doit être expédié avant validation de notre part.

Frais de retour Les retours pour article endommagé, défectueux ou erroné sont à notre charge. Les retours pour convenance personnelle (changement d'avis) sont à la charge du client.

Remboursements Après réception et contrôle du colis retourné, le remboursement est émis sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas d'article endommagé, défectueux ou erroné.

Échanges de taille En cas d'erreur de taille, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous organisons un échange vers la taille disponible la plus proche.

Articles non retournables Cartes cadeaux, articles personnalisés et produits d'hygiène ouverts.

Commandes annulées Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous immédiatement à contact@feet-well.com.

EN

Return & Refund Policy

You have 30 days from delivery to request a return, exchange or refund.

Eligibility Items must be unworn, unwashed, in original condition and original packaging. For hygiene reasons, compression socks must be returned unopened.

Replacement before refund If an item arrives damaged, faulty or in the wrong size, we first offer a free replacement shipped at our cost. If you prefer not to accept a replacement, we refund the item to the original payment method.

How to start a return Email contact@feet-well.com with your order number, the item(s) concerned and the reason (with a photo if the item is damaged). We reply within one business day with return instructions. Please do not ship anything back before we confirm.

Return shipping costs Returns for damaged, faulty or incorrect items are covered by us. Returns for personal preference (change of mind) are paid by the customer.

Refunds Once the return is received and checked, refunds are issued to the original payment method within 5–7 business days. The time it appears on your statement depends on your bank. Original shipping costs are refunded only for damaged, faulty or incorrect items.

Size exchanges Wrong size? Contact us with your order number and we'll arrange an exchange for the closest available size.

Non-returnable items Gift cards, personalised items and opened hygiene products.

Cancelled orders An order can be cancelled free of charge as long as it has not shipped. Email us right away at contact@feet-well.com.

ES

Política de devoluciones y reembolsos

Dispones de 30 días desde la entrega para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso.

Condiciones Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, en su estado y embalaje originales. Por higiene, los calcetines de compresión deben devolverse sin abrir.

Reemplazo antes del reembolso Si un artículo llega dañado, defectuoso o en talla incorrecta, primero ofrecemos un reemplazo gratuito enviado a nuestro cargo. Si prefieres no aceptarlo, reembolsamos el artículo al método de pago original.

Cómo solicitar una devolución Escribe a contact@feet-well.com indicando tu número de pedido, los artículos afectados y el motivo (con foto si está dañado). Respondemos en un día laborable con las instrucciones. No envíes nada antes de nuestra confirmación.

Gastos de devolución Las devoluciones por artículo dañado, defectuoso o incorrecto corren a nuestro cargo. Las devoluciones por cambio de opinión corren a cargo del cliente.

Reembolsos Tras recibir y comprobar la devolución, el reembolso se emite al método de pago original en 5–7 días laborables. El tiempo hasta que aparece en tu extracto depende de tu banco. Los gastos de envío iniciales se reembolsan solo en caso de artículo dañado, defectuoso o incorrecto.

Cambios de talla ¿Talla incorrecta? Escríbenos con tu número de pedido y organizamos el cambio por la talla disponible más cercana.

Artículos no retornables Tarjetas regalo, artículos personalizados y productos de higiene abiertos.

Pedidos cancelados Un pedido puede cancelarse sin coste mientras no se haya enviado. Escríbenos de inmediato a contact@feet-well.com.